Toimitusehdot

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 31.8.2021 alkaen.

Verkkokauppa

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa tai tilisiirtona ohjeiden mukaan. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksutavat ja ehdot

Voit valita mieleisen maksutavan kassalta.

Paytrail

Paytrailin maksutavat: Suomalaiset verkkopankit, Visa & Mastercart, Mobiilimaksut: Mobilepay & Pivo

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
https://www.paytrail.com/kuluttaja/maksupalveluehdot

Tilisiirto/Lasku PDF

Voit maksaa tilauksen myös tilisiirtona. Maksa tilaus sähköpostiisi tulevien ohjeiden mukaan. Tilaus otetaan käsittelyyn ja lähetetään kun siirto näkyy kaupan pankkitilillä.

Toimitustavat ja -kulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon jonka yhteydessä toimituskulut on esitetty.

Posti ja nouto Kaamasesta

Tarjoamme Postin pakettipalvelut. Kaikki tilaukset lähetetään postipakettina. Toimitustavan hinta on 6,00 €. Emme toimita tilauksia ulkomaille, ellei asiasta sovita erikseen sähköpostitse.

Halutessaan asiakas voi noutaa tilauksen Kaamasesta veloituksetta.

Kun tilaus on lähetetty, saat tilauksen yhteydessä ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen linkin/seurantakoodin, jolla pääsee seuraamaan tilauksen kulkua. Mikäli lähetys jostain syystä viivästyy, olemme yhteydessä sähköpostitse.

Toimitusaika

Toimitusaika riippuu valitusta toimitustavasta ja vastaanottajan osoitteesta. Jos kaikki menee putkeen, on normaali toimitusaika 3–7 arkipäivää.

Käsittelemme tilaukset 1–3 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Jouluna päivittäin. Postipaketit matkustavat Kaamasesta noutopisteeseen yleensä 3–4 päivässä.

Jos tuote on ostettavissa verkkokaupassa, se löytyy saman tien varastosta, jos tuotteen tiedoissa ei muuta mainita.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

Toimitusehdot

Kieletär Inari ei vastaa viivästyksistä tai muista vahingoista, jotka johtuvat ylivoimaisista esteistä (force majeure). Tällaisia voivat olla mm. lakot, viranomaisten päätökset, häiriöt kuljetuksissa tai henkilökunnan sairastuminen.

Kieletär ei vastaa Postin kulkemisen hidasteluista eikä tilanteesta, jossa Posti kuljettaa lähetyksen muualle kuin toivottuun toimituspisteeseen. Myyjä vastaa tuotteesta kuljetuksen aikana. Vaurioitunut lähetys on hyväksyttävä palautusperuste. Ilmoitathan vaurioituneesta lähetyksestä viipymättä Kielettärelle.

Kadonneet lähetykset pyritään ensisijaisesti jäljittämään Postin avulla. Mikäli lähetystä ei löydy 4 viikon kuluessa katoamisilmoituksen jättämisestä, voidaan kauppa perua ja kauppasumma palautetaan tilaajalle kokonaisuudessaan.

Palautusehdot ja -ohjeet, vaihto

Kieletär Inarille on tärkeää, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Voit tutustua tuotteisiin 14 päivää

laskien vastaanottopäivästä. Mikäli et syystä tai toisesta ole tyytyväinen ostokseesi, voit palauttaa

sen postitse tai Inarin alueella henkilökohtaisesti erikseen sovittuun paikkaan. Sinun ei tarvitse

perustella palautusta, mutta palautus on maksuton vain, jos tuotteessa on jotain, esim. kuljetuksessa

syntynyttä, vikaa. Olisi mukava tietää mikä meni mönkään, jotta voimme kehittää toimintaamme.

Palautamme kaikki saadut suoritukset toimituskuluja lukuun ottamatta, jos perut tilauksen. Jos perut vain osan tilauksesta, palautamme suoritukset peruttujen tuotteiden osalta. 

1. Ota yhteyttä meihin sähköpostitse tai puhelimitse 14 päivän kuluessa tilauksen saapumisesta. Jos tuote on vaurioitunut (esim. matkalla sinulle), lähetä Kieletär Inarin puhelimeen (040 748 4846) kuva vaurioituneesta tuotteesta.
2. Pakkaa tilaus alkuperäiseen tai vastaavaan lähetyspakkaukseen. Vaurioituneen tuotteen osalta saat sähköpostiisi palautuskoodin tai tulostettavan pakettikortin peruuttamisen yhteydessä. Kiinnitä kortti tai kirjoita koodi ja muut annetut tiedot pakettiin.
3. Tiputa lähetys lähimpään noutopisteeseen (Posti). Pistä kuitti visusti talteen, sillä jos lähettämäsi asiakaspalautuslähetys katoaa matkalla, korvaamme kadonneiden tuotteiden hinnan ainoastaan, jos sinulla on lähetyksen seurantakoodi ja kuitti siitä, että tuote on jätetty Postille kuljetettavaksi.
4. Palautamme rahat tilillesi heti kun saamme lähetyksen ja toteamme tuotteen kunnon.

Lunastamaton paketti

Huomaathan, että noutopisteestä noutamatta jätetty lähetys ei ole hyväksyttävä palautus/peruutus tilaukselle (KSL 6 luku). Veloitamme säilytysajan loppumisen jälkeen meille palautuneista lähetyksistä toimitus- ja käsittelymaksua 16,90 – 25,90 (sis. alv.) lähetyksen koon mukaan.

Vaihto

Voit vaihtaa tuotteen toiseen samanlaiseen jos tuotteessa on virhe tai esimerkiksi malli on väärä. Tuotteen voi vaihtaa maksutta yhden kerran. Ilmoita vaihdosta meille ja toimi palautusohjeiden mukaan.

Osittainen palautus tai vaihto

Jos tilaat yhdellä tilauksella useampia tuotteita, voit vaihtaa tai palauttaa vain osan tuotteista.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.